ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todas nuestras prendas se confeccionan bajo pedido, por tanto, los plazos de envío varían entre 10-15 días laborables.
¿Porqué no me ha llegado el email de confirmación?
En ocasiones, el email de confirmación puede haberse quedado en tu bandeja de Spam/No deseado. Compruébalo y en caso contrario, puedes escribirnos un mail a [email protected] indicándonos tu nombre completo y fecha de compra, lo revisaremos.
¿Hacéis envíos internacionales? ¿Y Canarias, Ceuta o Melilla?
Enviamos a España, Canarias, Ceuta y Melilla, y a toda Europa. Si vives fuera de Europa y quieres realizar una compra en nuestra tienda online, puedes enviarnos un mail a [email protected] para que revisemos la posibilidad de realizar el envío.
¿Puedo recibir una actualización del estado de mi pedido?
Si quieres saber cuál es el estado de tu pedido escríbenos un mail a [email protected] indicando tu nombre y número de pedido. Te responderemos a la mayor brevedad.
DEVOLUCIONES
¿Admitís devoluciones? ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Una vez recibamos el artículo, realizaremos el cambio o la devolución siempre y cuando el/los artículo/s no presenten muestras de uso o desperfectos.
*Para artículos adquiridos en periodos promocionales o de rebajas, así como black friday o en condiciones de disfrutar cualquier tipo de descuento, la devolución del importe se realizará a través de un vale con un año de caducidad.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a [email protected] con los siguientes datos: número de pedido, la dirección de recogida, un número de teléfono y el día que desees para que efectuemos la recogida (puedes detallarnos franja horaria de conveniencia). Posteriormente recibirás nuestra confirmación y la empresa MRW se acercará a recoger el paquete el día que nos hayas indicado.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos tu devolución emitiremos el reembolso* equivalente al importe de tu compra con la aplicación del descuento correspondiente a los gastos de envío de vuelta (7,90 € para Península, Baleares y Portugal) en el plazo de 14-21 días.
* En productos adquiridos en periodos promocionales o de rebajas, así como black friday o en condiciones de disfrutar cualquier tipo de descuento, la devolución del importe se realizará a través de un vale con un año de caducidad.