ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todas nuestras prendas se confeccionan bajo pedido, por tanto, los plazos de envío varían entre 10-15 días laborables.
¿Porqué no me ha llegado el email de confirmación?
En ocasiones, el email de confirmación puede haberse quedado en tu bandeja de Spam/No deseado. Compruébalo y en caso contrario, puedes escribirnos un mail a [email protected] indicándonos tu nombre completo y fecha de compra, lo revisaremos.
¿Hacéis envíos internacionales? ¿Y Canarias, Ceuta o Melilla?
Enviamos a España, Canarias, Ceuta y Melilla, y a toda Europa. Si vives fuera de Europa y quieres realizar una compra en nuestra tienda online, puedes enviarnos un mail a [email protected] para que revisemos la posibilidad de realizar el envío.
¿Puedo recibir una actualización del estado de mi pedido?
Si quieres saber cuál es el estado de tu pedido escríbenos un mail a [email protected] indicando tu nombre y número de pedido. Te responderemos a la mayor brevedad.
DEVOLUCIONES
¿De cuánto tiempo dispongo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta. También puedes solicitarnos la creación de un bono/cupón por el valor de los productos adquiridos.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a [email protected] con los siguientes datos: número de pedido, la dirección de recogida, un número de teléfono y el día que desees para que efectuemos la recogida (puedes detallarnos franja horaria de conveniencia). Posteriormente recibirás nuestra confirmación y la empresa MRW se acercará a recoger el paquete el día que nos hayas indicado.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos tu devolución realizaremos el reembolso del importe de tu compra con la aplicación del descuento correspondiente a los gastos de envío (7,90 € para Península, Baleares y Portugal) en el plazo de 14-21 días.